Nội dung trong tài liệu
Tr. 3–8 về lắng nghe, đồng cảm, hỏi làm rõ, giải đáp và kết thúc. Tr. 9–21 có tình huống về giá, hàng trên mạng, bận, an toàn sản phẩm và băn khoăn về kinh doanh.
Dùng khi soạn quy trình FITTIPS
Kỹ năng 06. Chuyển thành bài đóng vai theo hai ngữ cảnh riêng: khách cân nhắc buổi tập/gói tập và người muốn tìm hiểu kinh doanh. Giữ kỹ thuật hỏi và lắng nghe, đối chiếu lại nội dung trả lời và tôn trọng quyết định.