Sổ tay 10 kỹ năng

Bản thực hành v0.2 · Dùng cùng kế hoạch 90 ngày · Dựa theo danh sách ở trang 5 của kế hoạch gốc. Trình tự kỹ năng lấy từ PDF. Bài tập, câu mẫu, mốc luyện và tiêu chí bên dưới là đề xuất để anh và người bảo trợ thử nghiệm, cập nhật khi có tài liệu FITTIPS.

Ngày đầu tiên. Hẹn 20 phút với người bảo trợ. Cùng điền ngày bắt đầu, thời gian có thể dành mỗi tuần và ngày kiểm tra đầu tiên. Xin bộ tài liệu sản phẩm đang dùng, lịch ca hoặc sự kiện và đầu mối hỗ trợ. Chọn một kỹ năng để xem người bảo trợ làm mẫu và ghi lịch luyện lại.

Cách học. Xem làm mẫu → đóng vai → thực hiện có người quan sát khi đủ điều kiện → nhận góp ý → làm lại. Dùng bốn trạng thái Chưa học / Đang luyện / Làm có hỗ trợ / Làm độc lập. “Làm độc lập” nghĩa là hoàn thành các dấu hiệu đạt, xử lý được một tình huống thường gặp và biết lúc nào cần chuyển người có thẩm quyền. Nếu chưa đủ điều kiện thực hiện với khách, ghi rõ kết quả là mô phỏng.

01. Trải nghiệm sản phẩm và kể lại kết quả thật

Việc cần làm. Nếu tự nguyện và phù hợp, chọn một sản phẩm từ danh mục được hướng dẫn. Đọc nhãn, ghi ngày bắt đầu, cách dùng thực tế, các thay đổi đồng thời về ăn uống hoặc tập luyện và cảm nhận quan sát được. Mời người nhà tìm hiểu nếu họ muốn. Chỉ ghi hoặc chia sẻ trải nghiệm của họ khi được đồng ý.

Bài tập. Làm một nhật ký mẫu, rồi kể trong 60 giây theo ba câu hỏi: trước đây mình muốn cải thiện điều gì, mình đã thay đổi những gì, mình thực sự quan sát được gì. Có thể dùng tình huống giả định được ghi rõ khi chưa có trải nghiệm cá nhân.

Dấu hiệu đạt. Kể được bằng lời của mình, phân biệt điều quan sát với suy đoán nguyên nhân và tránh hứa người khác sẽ có kết quả tương tự.

02. Hiểu công dụng, đặc điểm và cách dùng sản phẩm

Việc cần làm. Lập phiếu cho từng mã trong danh mục FITTIPS đang sử dụng. Ghi tên/mã, quy cách, nhóm sản phẩm, công dụng theo nhãn, cách dùng, thành phần cần lưu ý, cảnh báo, cách bảo quản, đường dẫn nguồn và ngày đối chiếu. Học nhóm sản phẩm được giao trước rồi mở rộng dần đến hết danh mục.

Bài tập. Người bảo trợ chọn một mã bất kỳ và đóng vai khách hỏi “Dùng thế nào?” hoặc “Tôi cần xem thành phần nào?”. Thành viên tìm nhãn và chỉ đúng chỗ có câu trả lời.

Dấu hiệu đạt. Tra đúng mã, giải thích đúng nội dung công bố và biết chuyển câu hỏi về bệnh nền, thuốc, thai kỳ, cho con bú hoặc dị ứng đến người có chuyên môn.

03. Kiến thức dinh dưỡng và nguyên lý kiểm soát cân nặng

Việc cần làm. Học cách giải thích calo, cân bằng năng lượng và vai trò của thói quen ăn uống, vận động bằng ví dụ đời thường. Khi trao đổi, hỏi mục tiêu của khách, nghe họ mô tả một ngày điển hình và giúp họ chọn một thói quen nhỏ có thể theo dõi.

Bài tập. Dùng nhật ký giả định một ngày. Giải thích nguyên lý trong hai phút, sau đó cùng người đóng vai khách chọn một việc phù hợp với lịch của họ và cách ghi nhận.

Dấu hiệu đạt. Nói rõ ràng, kiểm tra xem khách hiểu gì bằng câu hỏi mở và giữ trao đổi ở phạm vi giáo dục thói quen. Câu hỏi đòi hỏi chẩn đoán, điều trị hoặc chế độ cá nhân theo bệnh lý được chuyển chuyên môn.

04. Mời khách đến tập thử và kết nối với người phụ trách

Mục tiêu. Giúp khách chọn một buổi tập tại FITTIPS phù hợp với nhu cầu và lịch của họ. Thành viên mới luyện trọn luồng từ mở lời đến xác nhận ca, bàn giao khách và hỏi cảm nhận sau tập.

Các bước thực hiện

1. Hỏi khách muốn bắt đầu tập hay quay lại tập, thường rảnh lúc nào và đang băn khoăn điều gì.
2. Mời đến một buổi tập cụ thể. Giới thiệu ngắn hoạt động trong buổi, ai hướng dẫn, thời lượng và phí hoặc điều kiện tập thử theo thông tin của cơ sở. Nếu khách hỏi về ăn uống, giới thiệu cách phòng tập kèm thói quen ăn uống và nói rõ phần nào nằm trong buổi thử, phần nào thuộc gói chính thức.
3. Đề xuất hai ca còn chỗ. Khi khách chọn, xác nhận ngày giờ, địa chỉ, người đón, đồ cần chuẩn bị và cách đổi lịch.
4. Xin phép trước khi kết nối khách với huấn luyện viên hoặc người phụ trách. Bàn giao lịch và điều khách muốn được hỗ trợ trong phạm vi khách đồng ý. Nhắc lịch qua kênh đã thống nhất.
5. Sau buổi, hỏi khách thấy bài tập và nhịp buổi có phù hợp không. Nếu khách muốn, giúp họ đặt buổi tiếp theo hoặc tìm hiểu lộ trình tập luyện và dinh dưỡng. Nếu khách lỡ hẹn, hỏi họ có muốn đổi ca hay để dịp khác.

Mẫu câu theo tình huống

• Người quen muốn bắt đầu tập. “Chị có nói muốn tập lại mà chưa biết bắt đầu từ đâu. Chị muốn qua FITTIPS [cơ sở] tập thử một buổi có người hướng dẫn không? Em còn [ca A] và [ca B]. Giờ nào tiện cho chị hơn?”

• Khách nhắn từ mạng xã hội. “Em chào chị, em là [tên] ở FITTIPS [cơ sở]. Chị đang muốn tập lần đầu hay đang tìm chỗ để tập đều hơn ạ? Em có thể gửi lịch tập thử gần nhất, nội dung buổi và [phí/điều kiện] để chị xem trước.”

• Khách ngại vì lâu rồi chưa tập. “Em hiểu, lâu rồi chưa tập thì dễ ngại. Nếu chị muốn thử, em có thể báo trước với huấn luyện viên để chị được hướng dẫn lúc bắt đầu. Chị muốn em xem giúp ca nào phù hợp với người mới không?”

• Khách hỏi phòng tập hỗ trợ ăn uống thế nào. “Bên FITTIPS có người kèm chị cả phần tập lẫn ăn uống để chị tiến tới mục tiêu và xây được thói quen giúp giữ kết quả lâu dài, hạn chế tăng cân trở lại. Bên em cam kết đồng hành và theo dõi tiến độ của chị. Nếu chị không hài lòng, FITTIPS hoàn 100% tiền gói trong vòng 30 ngày theo chính sách của phòng tập.”

  Chỉ dùng câu hoàn tiền khi đã xác nhận gói áp dụng, mốc bắt đầu tính 30 ngày, khoản tiền được hoàn và cách yêu cầu hoàn. Nói rõ các điều kiện trước khi khách đăng ký.

• Khách đã nhận lời. “Em xác nhận lịch tập thử của chị lúc [giờ, ngày] tại FITTIPS [địa chỉ/bản đồ]. [Tên] sẽ đón chị. Chị chuẩn bị [đồ cần mang]. Phí hoặc điều kiện của buổi là [thông tin]. Nếu cần đổi lịch, chị nhắn em ở đây nhé.”

• Khách lỡ hẹn. “Hôm nay chị chưa qua được, em nhắn để chị tiện sắp xếp. Chị muốn em gửi hai ca khác hay để khi nào thuận tiện chị nhắn em nhé?”

• Sau buổi thử. “Buổi hôm nay chị thấy nhịp tập thế nào? Có phần nào chị muốn được hướng dẫn thêm không? Nếu muốn tập tiếp, em có thể xem lịch cho chị hoặc giải thích lộ trình tập và dinh dưỡng của bên em.”

Bài tập và tiêu chí đạt

Dấu hiệu đạt. Thành viên làm trọn một lượt từ lời mời đến theo dõi sau tập trong buổi mô phỏng hoặc buổi thật có người quan sát. Khách có đủ thông tin để quyết định và biết ai sẽ đón mình. Người bảo trợ đánh giá cả cách làm khi khách chưa đặt lịch hoặc từ chối.

05. Tư vấn và sử dụng máy quét

Việc cần làm. Hỏi mục tiêu của khách, giới thiệu lợi ích của lượt đo hoàn toàn miễn phí và xin phép thực hiện. Dùng kết quả làm mốc để khách hiểu một số chỉ số thành phần cơ thể hiện tại và theo dõi tiến bộ cùng việc tập luyện, ăn uống.

Câu mẫu. “Ở FITTIPS, đứng lên máy quét là hoàn toàn miễn phí. Mình đo để biết điểm xuất phát hiện tại, như cân nặng, tỷ lệ mỡ và khối lượng cơ ước tính. Em sẽ giải thích các chỉ số liên quan đến mục tiêu của chị để mình có mốc theo dõi trong quá trình tập và điều chỉnh ăn uống.”

Thao tác để luyện. Kiểm tra hướng dẫn của đúng model, đặt cân trên mặt phẳng cứng và khô, nhập đúng thông tin, hướng dẫn khách đứng chân trần và giữ yên. Với bảng nút minh họa ở slide 31, nhập tuổi, giới tính và chiều cao bằng GUEST/SET, đợi 0.0 kg trước khi bước lên và đợi tín hiệu hoàn thành. Chia sẻ riêng kết quả. Khi hẹn đo lại, dùng cùng máy và điều kiện tương tự.

Bài tập. Đóng vai một buổi tư vấn khoảng 15 phút. Thành viên giới thiệu lượt đo miễn phí, thao tác theo checklist và giải thích hai chỉ số liên quan đến mục tiêu của khách. Dùng bộ số giả định để luyện quy đổi tỷ lệ mỡ sang kg và giải thích dao động giữa các lần đo.

Dấu hiệu đạt. Khách hiểu lượt đo giúp gì. Thành viên làm đúng checklist, đọc đúng tên và đơn vị, phân biệt số đo với ước tính và giải thích được cách theo dõi xu hướng. Xem hướng dẫn máy quét và hình thao tác gốc.

06. Xử lý từ chối

Việc cần làm. Nghe hết → nhắc lại điều khách đang băn khoăn → hỏi thêm một câu → trả lời điều có căn cứ → xác nhận khách muốn làm gì tiếp. Ghi lại câu hỏi cần tra cứu và hẹn trả lời nếu khách muốn.

Câu mẫu. “Em hiểu chị đang cân nhắc chi phí. Chị muốn em làm rõ khoản nào được bao gồm hay mình dừng ở đây để chị có thêm thời gian suy nghĩ?”

Bài tập và dấu hiệu đạt. Đóng vai ba tình huống: giá cao, thiếu thời gian và lo về thành phần. Thành viên xác định đúng băn khoăn, nói rõ điều mình biết, chuyển câu hỏi vượt phạm vi và tôn trọng lời từ chối.

Bốn tình huống khi mời tìm hiểu cơ hội hợp tác. Dùng khi người nghe đã biết mục đích buổi trao đổi là tìm hiểu công việc và đang cân nhắc có tham gia hay không.

1. “Tôi bận, để hôm nào.” “Em hiểu lịch anh đang kín. Nếu anh vẫn muốn tìm hiểu, mình có thể hẹn một buổi khoảng 45 phút để xem công việc thực tế và hỏi những điều anh quan tâm. Anh muốn chọn giờ khác hay để khi nào thuận tiện anh chủ động nhắn em?” Chỉ hẹn lại khi người nghe đồng ý.
2. “Tôi sợ không làm được.” “Chị lo nhất phần nào: tìm khách, tư vấn hay hướng dẫn buổi tập? Mình có thể bắt đầu bằng việc quan sát một ca. Sau đó chị thử một việc nhỏ cùng người hướng dẫn, chẳng hạn đóng vai đón khách mới.” Chỉ đề xuất hình thức kèm cặp mà cơ sở bố trí được.
3. “Tôi không hợp kinh doanh, bán hàng.” “Điều gì ở việc bán hàng khiến anh thấy không phù hợp? Công việc có phần mời khách, tư vấn, trình bày chi phí và chăm sóc sau khi khách đăng ký. Nếu anh muốn, em có thể mô tả một ca thực tế để anh tự cân nhắc.” Nêu rõ phần bán hàng và trách nhiệm đi kèm.
4. “Đây có phải kinh doanh đa cấp không?” “Phần cơ hội kinh doanh Herbalife là bán hàng đa cấp. Anh đang lo về chi phí, hàng tồn hay cách trả thưởng? Mình có thể xem tài liệu chính thức đang áp dụng để rõ điều kiện tham gia, các khoản chi và chính sách mua lại sản phẩm.” Chuyển câu hỏi chưa rõ cho người phụ trách xác minh. Giải thích đối tượng, thời hạn và điều kiện hoàn trả theo chương trình áp dụng.

Bài tập đóng vai. Luyện từng tình huống với người bảo trợ, trong đó có một lượt người nghe từ chối dứt khoát. Đạt khi thành viên hỏi được điều người nghe thật sự lo, mô tả đúng công việc, tránh hứa thu nhập hoặc nói rằng tham gia không có rủi ro, và dừng lịch sự nếu người nghe không muốn tiếp tục.

Tham khảo ảnh tình huống do anh cung cấp ngày 06/11/2026.

07. Chia sẻ cơ hội kinh doanh

Việc cần làm. Hỏi người nghe muốn hiểu phần nào. Nếu phù hợp, mời FITTOUR, dùng video mô tả công việc hoặc HOM phù hợp như sơ đồ trang 18. Giải thích công việc thực tế gồm tìm và chăm sóc khách, học sản phẩm, theo dõi hoạt động và ghi thu chi. Khi trao đổi về điều kiện, chi phí, quyền lợi hoặc trả thưởng, mở tài liệu Herbalife Việt Nam đang áp dụng. Người nghe tự chọn có tìm hiểu tiếp hay không.

Bài tập. Trình bày mô hình trong ba phút. Người bảo trợ đóng vai người hỏi về chi phí, thời gian và thu nhập. Luyện cách trả lời bằng tài liệu chính thức và cách hẹn xác minh điều chưa rõ.

Dấu hiệu đạt. Người nghe nhắc lại được công việc, việc cần xác minh và bước tiếp theo. Thành viên tránh cam kết thu nhập, xếp hạng hoặc dùng lời kể, hình ảnh và con số chưa được kiểm tra.

08. Bảo trợ và dẫn dắt thành viên mới

Việc cần làm. Hỏi mục tiêu và lịch rảnh. Cùng người mới chốt kỹ năng đầu tiên, thời gian làm mẫu, bài luyện và lịch phản hồi. Hướng dẫn họ tìm đúng đầu mối để tự hoàn thành các bước chính thức của Herbalife. Xác nhận điều kiện hoạt động trước khi giao việc thật; dùng mô phỏng trong thời gian chờ. Mỗi tuần hỏi ba việc: đã làm được gì, đang vướng gì, sẽ luyện lại việc nào.

Bài tập. Mô phỏng một buổi bắt đầu 20 phút, lập kế hoạch bảy ngày và góp ý một bài thực hành.

Dấu hiệu đạt. Người mới nói lại được việc đầu tiên, hạn thực hiện, ai hỗ trợ và minh chứng cần mang đến buổi tiếp theo.

09. Đưa người tham gia sự kiện

Việc cần làm. Trước buổi, chọn sự kiện theo nhu cầu và xác nhận lịch, địa điểm, điều kiện, phí và người đi cùng. Trong buổi, hỗ trợ người tham dự, ghi câu hỏi và bài học. Sau buổi, hỏi điều hữu ích nhất, giải đáp hoặc chuyển đúng người, rồi thống nhất một hành động tiếp theo nếu họ muốn.

Bài tập và dấu hiệu đạt. Chuẩn bị một buổi thật hoặc mô phỏng từ lời mời đến tin nhắn sau sự kiện. Người tham dự hiểu mục đích và chi phí trước khi nhận lời. Sau buổi có ghi nhận phản hồi và bước tiếp theo do họ đồng ý.

10. Promotion (Đề cao)

Việc cần làm. Giới thiệu một người, buổi đào tạo, chương trình hoặc sản phẩm bằng ba ý: điều này là gì, liên quan thế nào đến nhu cầu người nghe, và họ có thể làm gì tiếp. Khi giới thiệu diễn giả, dùng thông tin kiểm chứng được và nêu họ sẽ chia sẻ nội dung gì. Khi giới thiệu chương trình hoặc ưu đãi, kiểm tra điều kiện, thời hạn, chi phí và tài liệu được phép dùng.

Câu mẫu. “Buổi này có phần hướng dẫn tư vấn lần đầu và thời gian thực hành. Nếu chị muốn quan sát trước khi tự làm, em gửi chị nội dung và điều kiện tham dự để chị xem nhé.”

Bài tập và dấu hiệu đạt. Soạn lời giới thiệu 30 giây và một tin nhắn. Người bảo trợ kiểm tra được từng thông tin. Người nghe hiểu giá trị cụ thể, điều kiện và cách tham gia, rồi tự quyết định.

Áp dụng vào Bước 1. Xem hướng dẫn 6 nghiệp vụ Trải nghiệm tại Fit để luyện từ tìm khách, hẹn gặp và mời tập thử đến tư vấn, xử lý từ chối và giúp khách hàng ra quyết định.

Gắn với sổ kế hoạch 90 ngày

Cách điền “10 việc cần làm mỗi ngày”. Chọn việc theo lịch và vai trò. Ví dụ một ngày luyện: xem một nhãn sản phẩm, ôn một câu hỏi, luyện một lời mời tập thử, xác nhận một ca tập, chăm sóc một khách đến hạn, quan sát một thao tác, ghi một phản hồi, hỏi mentor một điểm vướng, cập nhật sổ thu chi nếu có giao dịch và chốt việc ngày mai. Các con số trong ví dụ là đơn vị bài tập, dùng linh hoạt theo thời gian và điều kiện thực tế.

Phiếu theo dõi dùng lại mỗi tuần

Người mới ghi trước. Người bảo trợ xem minh chứng, thống nhất một việc sửa rồi xác nhận lại sau lần thực hành kế tiếp. Khi tổng kết tháng, xem cả việc đã làm (lời mời, lịch hẹn, chăm sóc, buổi luyện) và kết quả thực tế (khách mới, khách quay lại, thu chi). Tách các kết quả kinh doanh này khỏi đánh giá kỹ năng.

Bài luyện thêm tại FITTIPS

Giáo trình TL-00997 và bài thực hành FITTIPS đối chiếu K01–K10 với các phần trong giáo trình, từ mời tập thử và tư vấn đến chăm sóc, kèm người mới và vận hành ca.

• Herbalife Việt Nam. Tra hồ sơ hoạt động và bản đang áp dụng trước khi ghi điều kiện tham gia, huấn luyện chính thức, bán hàng, chia sẻ thu nhập hay trả thưởng. Huấn luyện nội bộ FITTIPS và thủ tục chính thức được theo dõi thành hai việc riêng. Hồ sơ tại cổng Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia · MyHerbalife Việt Nam
• Khi tư vấn cơ hội. Dùng trang công khai để định hướng câu hỏi về vai trò Thành Viên Độc Lập, hỗ trợ và điều kiện hoàn trả. Đối chiếu điều kiện cụ thể với tài liệu chính thức trước khi nói cho khách. Cơ hội kinh doanh Herbalife Việt Nam

↑ Về đầu trang