Vòng tròn 12 bước

1. Tìm kiếm khách hàng

Thành viên cần biết làm gì? Xác định người có nhu cầu tập luyện thực sự, chọn cách tiếp cận phù hợp và mở đầu bằng câu hỏi về nhu cầu của họ.

1. Bắt đầu từ người từng hỏi về Fit, người muốn tập lại, khách chủ động nhắn từ mạng xã hội hoặc người được giới thiệu và đồng ý kết nối.
2. Ghi ngắn lý do phù hợp, kênh liên hệ, nhu cầu khách đã tự chia sẻ và việc tiếp theo. Với người được giới thiệu, nhờ người giới thiệu xin phép trước khi kết nối.
3. Hỏi về thói quen tập, thời gian hoặc điều đang cản trở. Dựa vào câu trả lời để quyết định có nên mời một cuộc hẹn.

Câu mẫu. “Chị có nói đang muốn tập lại. Dạo này điều khó nhất với chị là sắp xếp thời gian hay tìm chỗ tập phù hợp ạ?”

Bài tập và dấu hiệu đạt. Chọn ba tình huống gồm người quen, khách nhắn online và khách được giới thiệu. Viết lời mở đầu riêng cho từng người. Đạt khi thành viên nói được lý do tiếp cận và có một câu hỏi để nghe nhu cầu trước khi đề xuất.

2. Hẹn gặp khách hàng

Thành viên cần biết làm gì? Chuyển sự quan tâm thành một cuộc trao đổi có mục đích, thời gian và địa điểm rõ ràng. Cuộc hẹn tìm hiểu và lịch tập thử có thể đặt cùng lúc nếu khách đã muốn tập.

1. Nói rõ gặp để tìm hiểu mục tiêu và xem ca tập nào phù hợp. Chọn gặp tại Fit hoặc trao đổi qua điện thoại theo tình huống.
2. Đề xuất hai khung giờ thật, xác nhận người gặp, địa điểm hoặc kênh gọi. Gửi một tin nhắn xác nhận sau khi khách đồng ý.
3. Nếu chưa thống nhất giờ, hỏi khách có muốn nhận lịch sau. Ghi “chờ phản hồi” hoặc “chưa hẹn” để người khác đọc sổ hiểu đúng trạng thái.

Câu mẫu. “Mình hẹn một lúc để em hiểu chị muốn tập thế nào và xem ca nào vừa lịch chị nhé. Chị tiện ghé Fit lúc [giờ A] hay nói chuyện qua điện thoại lúc [giờ B]?”

Bài tập và dấu hiệu đạt. Đóng vai khách đồng ý gặp nhưng bận cả hai giờ đề xuất. Thành viên hỏi khung giờ thuận tiện và kết thúc với lịch rõ ràng hoặc một cách liên hệ lại đã được khách đồng ý.

3. Mời khách đến tập thử

Thành viên cần biết làm gì? Mời vào một ca cụ thể và chuẩn bị để khách đến đúng nơi, biết ai đón và hiểu mình sẽ trải nghiệm gì.

1. Nối lời mời với điều khách vừa chia sẻ. Nêu nội dung buổi, thời lượng, người hướng dẫn, phí và điều kiện thực tế.
2. Chốt ca, gửi địa chỉ hoặc bản đồ, tên người đón, đồ cần mang và cách đổi lịch. Xin phép trước khi bàn giao thông tin cho huấn luyện viên.
3. Khi khách đến, giới thiệu khách với người phụ trách. Sau buổi, hỏi cảm nhận và xin phép trao đổi thêm về lộ trình nếu khách quan tâm.

Câu mẫu. “Vì chị muốn tập lại từ từ, chị có muốn qua FITTIPS [cơ sở] thử một ca có huấn luyện viên hướng dẫn không? Em còn [ca A] và [ca B]. Buổi kéo dài [thời lượng], gồm [nội dung], phí hoặc điều kiện là [thông tin]. Ca nào tiện với chị?”

Bài tập và dấu hiệu đạt. Luyện mời, nhắn xác nhận, bàn giao và xử lý một ca lỡ hẹn. Đạt khi khách nhắc lại được giờ, nơi, người đón và điều kiện. Nếu khách hỏi về phần kèm ăn uống, giải thích nội dung thực tế và chi phí liên quan.

4. Tư vấn sau trải nghiệm

Thành viên cần biết làm gì? Dùng mục tiêu và phản hồi sau buổi để giúp khách hiểu lựa chọn phù hợp.

1. Hỏi khách thích hoặc chưa quen điều gì trong buổi tập, muốn cải thiện gì và thực tế có thể đi tập vào ca nào.
2. Tóm tắt lại để khách xác nhận. Giới thiệu lượt đo miễn phí để khách biết điểm xuất phát, xin phép và chuyển cho người đã được hướng dẫn dùng đúng model máy. Nếu lấy số đo nền trong ca tập thử, ưu tiên đo trước phần tập. Đọc riêng các chỉ số liên quan đến mục tiêu và dùng làm mốc theo dõi. Xem thao tác và cách đọc máy quét.
3. Giới thiệu phương án đang áp dụng tại cơ sở. Nói rõ lịch tập, người hỗ trợ, phần kèm ăn uống, khoản riêng nếu có, tổng phí, thời hạn và điều kiện liên quan. Hỏi khách muốn làm rõ phần nào.

Câu mẫu. “Chị thấy ca này vừa sức nhưng chỉ thu xếp được hai buổi trong tuần, em hiểu vậy đúng không ạ? Nếu đúng, em sẽ cùng chị xem gói nào khớp lịch và nói rõ phần tập, dinh dưỡng và chi phí để chị cân nhắc.”

Bài tập và dấu hiệu đạt. Đóng vai với bảng gói tập của cơ sở hoặc bảng giả định ghi rõ là mô phỏng. Đạt khi phương án bám nhu cầu khách, khách nhắc lại được nội dung và chi phí, thành viên biết tìm người xác minh câu hỏi vượt phạm vi.

Câu mẫu mời đo miễn phí. “Ở FITTIPS, đứng lên máy quét là hoàn toàn miễn phí. Mình đo để biết điểm xuất phát hiện tại, như cân nặng, tỷ lệ mỡ và khối lượng cơ ước tính. Em sẽ giải thích các chỉ số liên quan đến mục tiêu của chị để mình có mốc theo dõi trong quá trình tập và điều chỉnh ăn uống.”

Câu mẫu khi khách lo khó giữ kết quả. “Bên FITTIPS có người kèm chị cả phần tập lẫn ăn uống để chị tiến tới mục tiêu và xây được thói quen giúp giữ kết quả lâu dài, hạn chế tăng cân trở lại. Bên em cam kết đồng hành và theo dõi tiến độ của chị. Nếu chị không hài lòng, FITTIPS hoàn 100% tiền gói trong vòng 30 ngày theo chính sách của phòng tập.”

Khi nói về hoàn tiền. Chỉ dùng câu hoàn tiền khi đã xác nhận gói áp dụng, mốc bắt đầu tính 30 ngày, khoản tiền được hoàn và cách yêu cầu hoàn. Nói rõ các điều kiện trước khi khách đăng ký.

5. Xử lý từ chối và giải đáp băn khoăn

Thành viên cần biết làm gì? Nghe trọn câu, xác nhận băn khoăn, hỏi để làm rõ, trả lời bằng thông tin có căn cứ và kiểm tra xem khách muốn tiếp tục, cân nhắc hay dừng.

Bài tập và dấu hiệu đạt. Luyện đủ bốn tình huống, gồm một lần khách từ chối dứt khoát. Đạt khi thành viên nhắc lại đúng băn khoăn, trả lời theo thông tin cơ sở, tránh gây áp lực và kết thúc phù hợp với ý khách.

6. Giúp khách hàng ra quyết định

Thành viên cần biết làm gì? Tóm tắt phương án, kiểm tra thông tin khách đã hiểu và giúp họ tự chọn bước tiếp theo.

Câu mẫu. “Chị thấy gói [tên gói] với lịch [ca] và tổng phí [số tiền] có phù hợp với mục tiêu và thời gian của chị không? Chị muốn đăng ký, cần thêm thông tin hay để dịp khác ạ?”

• Khách chọn đăng ký. Xác nhận lại gói, tổng phí, nội dung đi kèm và điều kiện. Thực hiện đăng ký theo quy trình cơ sở, gửi xác nhận theo quy định, đặt buổi đầu và giới thiệu người chăm sóc.
• Khách muốn cân nhắc. Ghi điều khách cần làm rõ, gửi đúng thông tin và hẹn lần trao đổi tiếp theo nếu khách đồng ý.
• Khách từ chối. Cảm ơn và ghi nhận trạng thái. Để khách chủ động kết nối lại nếu muốn.

Bài tập và dấu hiệu đạt. Luyện cả ba nhánh. Thành viên biết phân biệt lời quan tâm, quyết định đăng ký và xác nhận đăng ký. Chỉ chuyển sang “khách chính thức” sau khi cơ sở xác nhận đã hoàn tất thủ tục áp dụng.

Luyện cả quy trình với người bảo trợ

• Lượt 1. Đóng vai khách muốn tập lại, có thể tham gia ca tối nhưng băn khoăn về phí và phần dinh dưỡng. Thành viên thực hiện đủ sáu nghiệp vụ đến lúc khách chọn đăng ký.
• Lượt 2. Đổi vai với khách đã thử nhưng chưa muốn đăng ký. Thành viên xác định đúng trạng thái, ghi điều khách cần và kết thúc theo lựa chọn của khách.
• Khi rà soát. Người bảo trợ chấm từng nghiệp vụ theo ba mức: cần luyện lại, làm có hỗ trợ, tự làm được. Ghi một hành vi quan sát được và một việc cần sửa. Thành viên làm lại phần chưa đạt.

K02 · Hiểu sâu sản phẩm để tư vấn theo gói

Mở sổ tay chuyên sâu sản phẩm Herbalife Việt Nam

Với từng sản phẩm Herbalife cơ sở dùng, HLV lập một thẻ ghi vai trò trong chương trình, khẩu phần và cách pha theo nhãn, thành phần và chất gây dị ứng, cách bảo quản và lưu ý. Luyện giải thích sản phẩm được dùng ở đâu trong lịch sinh hoạt của khách và hướng dẫn khách thao tác lại. Khi khách hỏi về bệnh nền, thuốc hoặc việc dùng sản phẩm trong trường hợp riêng, chuyển câu hỏi cho người có chuyên môn.

K03 · Lên thực đơn từ bữa ăn thực tế

Bắt đầu bằng một ngày điển hình của khách. Hỏi khách ăn ở nhà hay ngoài, ai chuẩn bị, khung giờ nào khó nhất và món nào dễ mua. Cùng khách lên một ngày mẫu với các bữa phù hợp lịch tập và cách dùng sản phẩm theo gói. Với bữa khó nhất, chuẩn bị thêm phương án cho ngày bận. Ví dụ, khách hay ăn trưa ngoài có thể chọn trước một quán có món đạm, rau và cơm phù hợp sở thích, rồi thống nhất cách ghi lại bữa ăn để trao đổi lần sau.

K03, K05 · Theo dõi tiến bộ và điều chỉnh

Ghi điểm xuất phát theo mục tiêu khách chọn, chẳng hạn số buổi tập đều mỗi tuần, mức dễ thực hiện bữa ăn hoặc một chỉ số cơ thể khách muốn theo dõi. Khi khách chưa tiến bộ như mong đợi, hỏi tuần vừa rồi việc nào làm được và việc nào đang vướng. Chọn cùng khách một thay đổi cụ thể về lịch tập, chuẩn bị bữa ăn hoặc cách thực hiện phần dinh dưỡng. Hẹn ngày xem lại để biết thay đổi đó có giúp ích không.

K06, K10 · Hỏi thăm, động viên và ghi nhận

Thống nhất kênh và giờ liên hệ. Khi khách bỏ lỡ một buổi, hỏi điều gì làm họ khó sắp xếp, rồi giúp họ chọn bước vừa sức để quay lại. Câu mẫu: “Tuần này chị vẫn giữ được hai buổi tập dù lịch thay đổi. Bữa nào đang khó nhất với chị? Mình chọn một việc dễ làm hơn cho tuần tới nhé.”

K01, K04, K10 · Từ tiến bộ đến câu chuyện bản thân

Khi khách nhận thấy tiến bộ và muốn chia sẻ, gợi ba ý: trước đây tôi gặp khó khăn gì, tôi đã làm gì tại Fit, và tôi nhận thấy điều gì thay đổi. Ghi đúng kết quả và thời gian thực tế. Xin phép riêng trước khi dùng ảnh, số đo hoặc đăng câu chuyện. Nếu hội viên muốn rủ bạn, để họ hỏi ý bạn trước. Khi người bạn đồng ý, HLV nhận kết nối và đặt lịch tập thử theo Bước 1.

K03 · Chia sẻ một chủ đề dinh dưỡng

Hỏi một thói quen đang vướng, giải thích một ý qua ví dụ như cách đọc khẩu phần trên nhãn, rồi hỏi khách muốn thử thay đổi điều gì trong tuần.

K07 · Chia sẻ cơ hội kinh doanh

Khi người nghe chủ động tìm hiểu, nói rõ công việc hằng ngày gồm mời khách, tư vấn, chăm sóc và phối hợp vận hành. Giải thích chi phí, điều kiện tham gia và cách trả thưởng theo chương trình áp dụng cho người nghe.

K09, K10 · Mời và đồng hành đi sự kiện

Trước buổi, nói rõ chủ đề, giờ, địa điểm và chi phí nếu có. Trong buổi, giới thiệu đúng vai trò người hỗ trợ. Sau buổi, hỏi: “Phần nào hữu ích nhất với chị? Chị muốn áp dụng gì hoặc hỏi thêm điều gì?”

Bốn tình huống khi mời tìm hiểu cơ hội hợp tác. Dùng khi người nghe đã biết mục đích buổi trao đổi là tìm hiểu công việc và đang cân nhắc có tham gia hay không.

1. “Tôi bận, để hôm nào.” “Em hiểu lịch anh đang kín. Nếu anh vẫn muốn tìm hiểu, mình có thể hẹn một buổi khoảng 45 phút để xem công việc thực tế và hỏi những điều anh quan tâm. Anh muốn chọn giờ khác hay để khi nào thuận tiện anh chủ động nhắn em?” Chỉ hẹn lại khi người nghe đồng ý.
2. “Tôi sợ không làm được.” “Chị lo nhất phần nào: tìm khách, tư vấn hay hướng dẫn buổi tập? Mình có thể bắt đầu bằng việc quan sát một ca. Sau đó chị thử một việc nhỏ cùng người hướng dẫn, chẳng hạn đóng vai đón khách mới.” Chỉ đề xuất hình thức kèm cặp mà cơ sở bố trí được.
3. “Tôi không hợp kinh doanh, bán hàng.” “Điều gì ở việc bán hàng khiến anh thấy không phù hợp? Công việc có phần mời khách, tư vấn, trình bày chi phí và chăm sóc sau khi khách đăng ký. Nếu anh muốn, em có thể mô tả một ca thực tế để anh tự cân nhắc.” Nêu rõ phần bán hàng và trách nhiệm đi kèm.
4. “Đây có phải kinh doanh đa cấp không?” “Phần cơ hội kinh doanh Herbalife là bán hàng đa cấp. Anh đang lo về chi phí, hàng tồn hay cách trả thưởng? Mình có thể xem tài liệu chính thức đang áp dụng để rõ điều kiện tham gia, các khoản chi và chính sách mua lại sản phẩm.” Chuyển câu hỏi chưa rõ cho người phụ trách xác minh. Mốc hoàn trả 12 tháng trong ảnh cần kiểm tra đối tượng, thời hạn và điều kiện trước khi dùng.

K07, K08 · Trao đổi trước khi bắt đầu

Trong buổi 1:1, hỏi mục tiêu, số giờ thực tế mỗi tuần và điều người mới còn băn khoăn. Giải thích các phần việc tại Fit và tra đúng tài liệu đang áp dụng về đăng ký, MAP 1 và chi phí. Chốt một ca quan sát và người kèm.

K02 · Biết nơi tra thông tin sản phẩm

Chọn một sản phẩm thực tế của cơ sở. Để người mới tự tìm đúng tên, khẩu phần, thành phần và lưu ý trên nhãn, rồi tập nói lại vai trò của sản phẩm trong gói thực tế.

K08 · Lập lịch học và làm

Đặt lịch bảy ngày đầu gồm ca quan sát, luyện mời và buổi nhận góp ý. Mỗi việc ghi giờ, người kèm và minh chứng. Gợi ý mốc 30 ngày học nền và luyện có kèm, 60 ngày thực hành tư vấn và chăm sóc, 90 ngày phụ trách phần việc và hướng dẫn lại.

K09, K10 · Chọn buổi học và giới thiệu đúng mục đích

Chọn một buổi phù hợp với kỹ năng đang luyện. Trước khi đi, giao một câu hỏi cần tìm hiểu. Sau buổi, đề nghị người mới nêu một việc họ sẽ thử trong ca kế tiếp.

K02 · Lập thẻ sản phẩm từ nhãn thật

Ghi tên, khẩu phần, thành phần, chất gây dị ứng, cách dùng, bảo quản và lưu ý. Tập trả lời bằng cách chỉ đúng dòng trên nhãn. Chuyển câu hỏi về bệnh, thuốc hoặc cách dùng cá nhân cho người có chuyên môn.

K03 · Tập dạy một chủ đề trong 3–5 phút

Chọn một chủ đề đã duyệt như khẩu phần, nước, bữa sáng, đạm, chất béo, đọc nhãn hoặc vận động. Mở bằng một câu hỏi, dùng một ví dụ rồi để người nghe nói lại một việc họ có thể áp dụng.

K04–K06 · Luyện lời mời, tư vấn và xử lý băn khoăn

Viết một lời mời tập thử, sau đó đóng vai ca tư vấn. Giới thiệu lượt quét miễn phí để khách biết điểm xuất phát, xin phép và dùng đúng hướng dẫn máy. Tập nghe trọn câu, hỏi điều khách đang lo, trả lời theo dữ liệu thật và để khách chọn bước tiếp.

K04, K08 · Nhận lịch và bàn giao ca

Trước ca, kiểm tra danh sách hẹn, người đón, người hướng dẫn và dụng cụ. Trong ca, xác nhận tên khách và mục tiêu đã thống nhất rồi bàn giao cho huấn luyện viên. Khi có phục vụ sản phẩm, làm theo nhãn và quy trình vệ sinh của cơ sở.

K05, K06 · Theo dõi sau tập

Hỏi khách thấy phần nào vừa sức và còn vướng gì. Ghi bước tiếp theo, ai phụ trách và giờ liên hệ đã được đồng ý. Người kèm quan sát một lượt, nêu một thao tác cần sửa và kiểm tra lại ở ca sau.

K08 · Phân vai và huấn luyện tại ca

Ghi tên người đón, người phụ trách tập, người tư vấn và người theo dõi sau buổi. Mô phỏng khách đến sớm hoặc thiếu người trực. Khi kèm người mới, làm mẫu, để họ làm lại rồi góp ý một hành vi cụ thể.

K05, K09, K10 · Kiểm tra tư vấn và duy trì nhịp học

Quan sát cách xin phép đo, giữ riêng tư và giải thích chỉ số. Ghi nhận việc làm tốt bằng ví dụ cụ thể. Chọn một buổi học phù hợp với lỗi còn gặp rồi kiểm tra việc áp dụng trong ca kế tiếp.

K02, K03, K05 · Chuẩn bị phần thực hành

Ôn bằng một nhãn thật, một chủ đề dinh dưỡng đã duyệt và một tình huống dùng máy quét. Tập giải thích rõ thao tác, nguồn tra và lúc cần chuyển câu hỏi cho người phụ trách.

K08, K09 · Hướng dẫn lại và ôn sau lớp

Làm mẫu một thao tác ca, cho bạn học làm lại và ghi nhận lỗi cần sửa. Trước lớp hỏi đầu mối về đề cương, lịch và điều kiện. Sau lớp chọn một kỹ năng để luyện lại tại Fit.

K05, K06 · Diễn tập tình huống tư vấn

Cho người kèm đóng vai khách lo về chi phí hoặc lịch tập. Thực hành hỏi mục tiêu, giải thích lựa chọn, giới thiệu lợi ích lượt đo miễn phí và xác nhận khách muốn làm gì tiếp.

K08 · Nhận phản hồi theo từng thao tác

Ghi phần đã làm được, thao tác cần luyện lại và ngày kiểm tra tiếp. Dùng tiêu chí chính thức do đầu mối lớp cung cấp khi đánh giá kết quả thi.

K08 · Phối hợp chuẩn bị hồ sơ

Xác định đầu mối, xin danh mục hồ sơ đang áp dụng và lập bảng gồm tài liệu, người chuẩn bị, người kiểm tra, hạn và tình trạng. Đánh dấu hồ sơ còn thiếu hoặc chưa xác nhận trước khi chuyển bước.

K07 · Trình bày công việc và điều kiện đã kiểm tra

Khi có người hỏi về mở Fit, giải thích phần việc vận hành, người chịu trách nhiệm và các khoản hoặc điều kiện đã xác nhận. Ghi lại câu hỏi cần đầu mối trả lời.

K04, K05 · Chạy thử hành trình khách đầu tiên

Diễn tập từ lúc nhận lịch tập thử đến lúc đón khách, bàn giao cho huấn luyện viên, hỏi cảm nhận, tư vấn và ghi bước chăm sóc. Kiểm tra thiết bị, lịch ca và cách bảo mật số đo trước ca.

K08–K10 · Phân công, hướng dẫn lại và theo dõi sau mở

Phân vai người trực và người thay thế. Rà soát cuối ca các cuộc hẹn, lượt tập, việc chăm sóc và lỗi cần sửa. Ghi nhận người làm đúng quy trình, giao người kèm luyện lại phần còn vướng và đưa phản hồi về Bước 1 cho vòng tiếp theo.